BSC -Balanced Scorecard

 کارتهاي امتيازي متوازن :

(متن اين نوشته به فرمت Pdf  اينجا قرار دارد)

کارت امتيازي متوازن اولين بار در سال 1992 توسط کاپلان و نورتن در مجله هاروارد بيزينس ريويو معرفي گرديد. آنها نتيجه مشاهدات خود را در تحقيقي تحت عنوان » اندازه گيري عملکرد در سازمان آينده » (که در سال 1990 صورت گرفته بود) و به نام کارت امتيازي متوازن معرفي كردند. نتايج اين تحقيق نشان دهنده ميل به جايگزيني شاخصهاي مالي با برخي شاخصهاي غير مرتبط با حوزه مالي كه بعدها شاخصهاي غيرمالي ناميده شد ، بود. كارت امتيازي متوازن در سال 1992 صرفاً يك سيستم اندازه گيري بود كه شاخصهاي مالي را در كنار شاخصهاي غير مالي قرار مي داد. چهار جنبه اندازه گيري در اين مدل عبارتند از: مالي ، مشتريان ، فرايندهاي داخلي و رشد و يادگيري.
در سال 1996 ، كارت امتيازي متوازن به ابزاري مديريتي تبديل شد و شاخصها با استفاده از روابط علت ومعلولي با هم مرتبط شدند. بدين ترتيب شاخصهاي مالي، خروجي نهايي سيستم بوده كه نشان دهنده نتايج مالي هستند كه منجر به رشد و ارتقاي سازمان در بلند مدت مي شوند.

BSCBSCBSC

 

هسته اصلي كارت امتيازي متوازن توسط چشم انداز و استراتژي شكل مي گيرد. ، اين دو در واقع پايه اي جهت تشكيل چهار جنبه كارت امتيازي متوازن هستند و نتايج مالي زماني بدست مي آيند كه تلاشهاي سازمان در سه حوزه ديگر بخوبي هدايت شود (شكل فوق).
چشم انداز در سازمان توسط استراتژيها تحقق مي يابد كه اين استراتژيها خود توسط كارت امتيازي متوازن مي توانند تبيين شوند. اين اتفاق زماني بطور موفق صورت مي پذيرد كه شاخصها و حوزه هاي تمركز استراتژيك با جنبه هاي كارت امتيازي متوازن مرتبط باشند و هر شاخص داراي يك هدف كمي باشد. اين رويه در شكل شماره 2 نمايش داده شده است.

بطور كلي اهداف استفاده از كارت امتيازي متوازن شامل موارد زير است:
_ ايجاد چارچوبي براي توصيف استراتژي سازمان از طريق جنبه هاي مالي ، مشتريان ، فرايندهاي داخلي و رشد و يادگيري.
_ استقرارسيستمي كه موجب پر شدن شكاف بين اهداف بيان شده توسط مديران ارشد و اهداف درك شده توسط كاركنان مي شود.
_ ايجاد سيستمي جهت اندازه گيري عملكرد گذشته و هدايت عملكرد آينده. (ماهنامه تدبير شماره 179)

امروزه كارت امتيازي متوازن بعنوان يك سيستم يادگيري و مديريت استراتژيك شناخته شده كه بر پايه اهداف جامع شركت‌، ايجاد ارزش در بلند مدت را مدنظر قرار مي دهد.

سيستمهاي اندازه گيري عملکرد (Performance Measurement systems  )  قديمي براي مديريت عالي سازمان يک مفهوم کامل و قابل درکي از سازمان ارائه نميکردند. BSC يک متدولوژي اندازه گيري عملکرد است که بوسيله Kaplan و Norton طراحي شده است . اين متدولوژي از حوزه يک سيستم اندازه گيري عملکرد سنتي  فراتر ميباشد. متدولوژي BSC  اهداف مالي سازمان را با عواملي که باعث پيشرفت سازمان ميشوند مرتبط مي سازد.

متدولوژي BSC  ؛ Mission  ها و   استراتژي هاي يک سازمان را به مجموعه اي از اهداف استراتژيک و KPI(Key Performance Indicator) ها تبديل مي نمايد. اين متدولوژي قالب و محيطي  را براي سيستم مديريت استراتژيک  فراهم مي نمايد که با آن  قابليت مونيتور نمودن موفقيت استراتژيها   در سازمان  براي مديريت عالي فراهم ميگردد.

اين متدولوژي در حاليکه تاکيد بر دستيابي به اهداف مالي سازمان را دارد به ساير ابعاد و عوامل مهم سازمان که نهايتا  باعث دستيابي به اهداف مالي سازمان نيز خواهد شد  توجه دارد.

 

چشم اندازهاي BSC  :

متدلوژي BSC  از چهار چشم انداز عملکرد را اندازه گيري مي نمايد:

  • – مالي
  • – مشتري
  • – فرآيندهاي تجاري داخلي
  • – رشد و يادگيري

بسيار اهميت دارد که ارتباط چشم انداز مالي با سايرچشم اندازهاي مطرح در BSC  مشخص گردد.

چشم انداز مشتري باعث پيشرفت چشم انداز مالي است زيرا مشتري محصولات  و خدمات توليدي سازمان را مي خرد

چشم انداز فرآيندهاي تجاري داخلي سازمان پشتيبان چشم انداز مربوط به مشتري است زيرا کارها و فعاليتهاي سازمان بايد روان و روشن باشد تا باعث رضايت مشتري گردد

چشم انداز يادگيري و رشد سازمان بر چشم انداز فرآيندهاي داخلي سازمان تاثير مي گذارد  زيرا کارکنان سازمان بايستي همواره نسبت به يادگيري اقدام کرده و نسبت به يادگيري فرآيندهاي برتر اقدام نمايند

 

چهار چشم انداز BSC  باهم گروهي از معيارهاي  مفهومي خاصي را ارائه مي دهند. اما معيارهاي اندازه گيري نيز مي توانند بوسيله اهداف ؛ واحدهاي سازماني  و يا فانکشنها دسته بندي و گروه بندي گردند.

چشم اندازهاي ديگري باتوجه به محيط يک سازمان و يا اهداف استراتژيک سازمان ميتوانند اضافه شوند. ممکن است نام چشم اندازها بمنظور انعکاس بهتر سازمان و ارزشهايش تغيير داده شوند.

 

Oracle Balanced Scorecard:

نرم افزاري است که  مطابق با متدلوژي  تعريف شده بوسيله Kaplan  و  Norton   طراحي شده است .  اين نرم افزار امکان اندازه گيري عملکرد سازمان را با استفاده از کارتهايي که اهداف و KPI  هاي سازمان را ارائه مي نمايد فراهم مي سازد

بطور مفهومي هر استراتژي ميتواند به يک يا چند کارت امتيازي شکسته شود. هر کارت امتيازي شامل مجموعه اي از اهدافي است که بمنظور برآورد در مورد عملکرد کارت امتيازي استفاده ميگردد . بعبارت ديگر هر هدفي ميتواند بوسيله KPI  هاي متعددي پشتيباني گردد

در BSC  اوراکل هر کارت امتيازي ميتواند View  هاي متفاوتي داشته باشد. هر View  ي ليستي از اهدافي را نمايش مي دهد که متعلق به کارت امتيازي است. ميتوان بر روي هر هدفي متمرکز شده و گزارشاتي را که جزئيات اهداف را مشخص مي نمايد اخذ نمود. اين جزئيات در مورد اهداف و KPI  هايي که اهداف را پشتيباني مي نمايد خواهد بود

کارتهاي امتيازي بوسيله سه دسته از کاربران استفاده و پشتيباني مي گردد:

Viewer  ها : کاربراني که از کارتهاي امتيازي بمنظور نظارت و مشاهده عملکرد   استفاده مي نمايند

Designer  ها : کساني که مسئول  ايجاد کارتهاي امتيازي هستند

Administrator ها : کساني که مسئول تنظيم نرم افزار و نگهداري ساختار داده ها هستند

موارد زير مراحلي است که طراح و مدير کارت امتيازي عموما انجام مي دهند :

  • – ايجاد کارت امتيازي و رده بنديهاي(Hierarchy) هاي کارت امتيازي
  • – افزودن اهداف
  • – امکان View ها
  • – ايجاد View ها خاص
  • – ايجاد Launch pad ها : گروهي از لينکها به ساير منابع اطلاعاتي مانند مدارک ؛ وب سايتها و يا مستندات نمايشي
  • – افزودن ساير اقلام اطلاعاتي خاص براي کارتهاي امتيازي
  • – افزودن لوگوهاي سازمان بمنظور نمايش در هر کارت امتيازي
  • – فيلتر نمودن برخي آرايه هاي اطلاعاتي . مثلا ميتوان کارت امتيازي براي مديران نواحي ايجاد نموده و اطلاعات را براي مدير هر ناحيه فيلتر نمود
  • – محدود نمودن مقادير قابل نمايش
  • – تنظيم آلارمها براي زمانيکه عملکرد بيش از 100 درصد ميشود
  • – تنظيم Pie Chart ها و تعداد ي از قطعه ها که بايستي نمايش يابد

 

 

Advertisements

پاسخی بگذارید

در پایین مشخصات خود را پر کنید یا برای ورود روی شمایل‌ها کلیک نمایید:

نشان‌وارهٔ وردپرس.کام

شما در حال بیان دیدگاه با حساب کاربری WordPress.com خود هستید. بیرون رفتن / تغییر دادن )

تصویر توییتر

شما در حال بیان دیدگاه با حساب کاربری Twitter خود هستید. بیرون رفتن / تغییر دادن )

عکس فیسبوک

شما در حال بیان دیدگاه با حساب کاربری Facebook خود هستید. بیرون رفتن / تغییر دادن )

عکس گوگل+

شما در حال بیان دیدگاه با حساب کاربری Google+ خود هستید. بیرون رفتن / تغییر دادن )

درحال اتصال به %s

%d وب‌نوشت‌نویس این را دوست دارند: